Si vous étiez client et que vous ne recevez plus nos alertes d’achat / vente, pas de panique, plusieurs explications sont possibles :
- vous avez changé d’adresse mail et nous n’en avons pas été informés
Dans ce cas il suffit de nous indiquer votre nouvelle adresse mail. - votre abonnement est arrivé à expiration ou il n’a pas pu être renouvelé
Ce cas de figure arrive si votre carte bancaire a expiré, vous avez changé de banque, etc. Il vous suffit de nous contacter pour valider ce point et souscrire un nouvel abonnement. - nos mails arrivent dans votre dossier spam
Votre fournisseur de messagerie nous considère, à tort, comme des spammeurs. Soit parce que son algorithme pourrait être amélioré ;) soit parce que vous avez fait une mauvaise manipulation en signalant l’un de nos mails comme spam dans votre messagerie. Pour régler ce problème, il suffit de vous rendre dans votre dossier spam, de sélectionner un de nos mails et de le signaler comme “non spam”. La plupart des messageries propose cette option, n’hésitez pas à nous contacter si vous ne parvenez pas à effectuer cette manipulation. - nous avons suspendu votre compte
Il peut nous arriver de suspendre l'accès à un compte en cas d'utilisation non conforme à nos CGV. Vous pouvez nous contacter pour de plus amples explications et rappels sur nos conditions d’utilisation.